还记得不久前，携程幼儿园危机事件里，那个和携程一起陷入舆论风暴的公关总监吗？
正是这番朋友圈的不当发言，在无形间让疲于应对舆论压力的携程，再次变成了万箭穿心的靶子。
之后，一度有自称该总监好友的人发圈辩解，这只是其回复的一条好友留言，被别有用心的人断章取义截图流出，并非主动发布的朋友圈。
然社交领地无私域。尤其头顶着“**公司员工”的title行走江湖时，还指望一切都是“个人言论”，几乎不可能。事实是，普通员工的每一次发声，都会被当成所在企业价值观的体现。
南美洲的一只蝴蝶扇一扇翅膀，就会在佛罗里达引起一场飓风——这就是著名的蝴蝶效应。
社会化媒体时代，每个人都可以是这只蝴蝶。
人人手握话筒，随时都可能成为传播的关键节点。
苹果在其员工社交媒体行为准则中写道：“在社交网站上，公与私、个人和职业之间的界线是模糊的……这不仅包括一些显然会伤害他人的行为，而且还包括一些可能会冒犯或激怒他人的言行。总而言之，请谨言慎行。”
每个员工都是企业声誉的创造者和维护者。正所谓“不怕神对手，就怕猪队友”，谨慎个人发言，既是维护公司形象，更是保护自己。
不妨让我们一起来看看，如何避免让员工成为自己的“猪队友”——
01
不外泄公司敏感信息
这些敏感信息包括但不限于：工作聊天记录、内部邮件、组织架构和员工任职信息等。
除去这些“高压线”，还有一些可能是很多员工平时意识不到的：比如内部一些看起来无伤大雅的吐槽被转到知乎，你无意间拍了某个产品图片然后发到了同事APP（或者脉脉）……
这些在内部也许并不算机密信息，但对外却是。因为它们一旦传播出去，往往很容易给公司带来意想不到的危机。
年9月7日，微软项目经理马瑞尼在Twitter上发推称：“我有幸试用了我所见过的最薄的#诺基亚#手机，很快你们就能看到它！#wp7#”。（此时，诺基亚尚未正式发布WindowsPhone手机）
看上去，这是一条正面评论，很多人还可以将其理解为爆料和宣传预热。但遗憾的是，这违反了微软的社交媒体政策，该经理最终因泄露诺基亚尚未正式发布的WindowsPhone手机信息而被开除。
02
不做情绪性的表态
在危机发生时候，个体员工不宜在个人社交平台（包括微博、朋友圈等）发表任何与危机相关的言论，包括不做情绪性的表态，尤其是与公司口径方向背道而驰的表态。
这可能会让有人困惑：只是自己的一己之见，为何不能自由评论？
是的，尽管你是一个员工身份，而非公司新闻发言人，但外界不会划清二者间的界限。在他们看来，“某某公司员工表示……”就是代表了某某公司的态度。
类似的前车之签还真不少。
年3.15国际消费者权益日，央视晚会曝光了饿了么的黑心作坊，称其脏乱差、且存在虚假信息等各种弊端。但让人始料不及的是，饿了么一位员工上演神补刀，称忘了给央视续费。
对于自身问题避而不谈，转而将祸水引向他人。因为顶着饿了么员工的身份，该回复一度导致公司几近被舆论攻陷。
同样被猪队友这般坑过的还包括湖南卫视。
年1月1日，插画师王云飞发表微博称，湖南卫视跨年演唱会未经过其允许盗用了他的5幅插画，希望湖南卫视能给他一个合理说法。
随后，天娱传媒视觉总监彭宥纶在微博上作出了一个让所有人大跌眼镜的回复：
一语激起千层浪。该回应被网友认解读为“漠视版权”、“为人傲慢不讲理”、“犯错还强词夺理”。由于彭是湖南卫视快乐女声的视觉总监，与湖南卫视关系较深，网友便将其言论命名为“芒果体”。
03
不擅自接受媒体采访
在公关传播当中，一个很重要的原则就是统一出口。公关部门和新闻发言人通常都接受过专业的媒体应对培训，是唯一的媒体对接入口。
如遇到媒体采访，作为员工，可将信息汇报给公关部门。接下来的事情，就交给组织吧~
在和颐连锁酒店著名的弯弯门危机中，就在和颐发布声明、高层出席发布会澄清此事后，涉事酒店某经理在接受媒体记者发表了如下言论：
“我觉得是在炒作，真的。一、又没有死人，二、又没有着火，三、又没有发生强奸案，对吧?你这警察出面，对吧?也报案了，对吧?你说，就那么回事。”
此报道一出，立即招来众怒，大量网友在网络留言中表示已经无法信任和颐这一品牌，以后也不愿意再选择该酒店了。
04
不触碰公共话语“雷区”
公共议题也有雷区。这不仅限于一些明显的行为（如种族诋毁、地区歧视、工作性质歧视、人身侮辱和淫秽信息等等），还包括对他人隐私的充分尊重，以及一些可能令人反感或煸动性的话题，如政治和宗教、女权相关等。
尊重受众和同事，尊重各种不同的习俗、价值观和观点。不要担心说出自己的观点，但应尊重他人。
年1月26日，爱国者某员工在新浪微博上大骂武汉“土鳖、污浊”被开除，最终导致爱国者总裁冯军在微博上公开表示“零容忍”，开除该员工。
上图为该员工所发“骂武汉”的微博↑
下图为冯军所发“开除”的微博↓
而更早时候，美团某员工因为在一篇招聘帖子里涉嫌地域歧视，就曾引发网友对美团的大肆围攻。
在以上案例中，无论是携程公关总监的信口开河，还是饿了么、和颐、美团、爱国者危机中粉墨登场的“猪队友”，都不具备足够的公关意识。凭借个人喜好随意发表观点，却忽视了自己在事件中所扮演的角色，最终给品牌带来损害。
一家管理优良屡创佳绩的企业，不会无端限制员工自由，也并非给予员工绝对自由，而是在规范之内给员工空间。
对内，员工是企业前进的引擎。对外，每位员工都是企业的一扇窗。
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